Déployer les portails et outils de suivi de la relation client immobilier

• Choisir les portails et outils de suivi de la relation client
• Déployer ces outils auprès des équipes et des clients
• Piloter leur usage et mesurer leur apport

Directeurs relation client, responsables digital, gestionnaires

Connaissance de la relation avec des clients ou des occupants

• Définir les besoins en portails et outils de suivi de la relation
• Recenser les fonctions attendues par les propriétaires et locataires
• Comparer les solutions de portail client et de gestion des demandes
• Rédiger un cahier des charges adapté à une activité immobilière
• Paramétrer les parcours de demande, de réclamation et de suivi
• Connecter l’outil aux données de patrimoine et de gestion
• Planifier le déploiement par étapes auprès des équipes
• Former les utilisateurs internes et accompagner les clients
• Suivre les délais de réponse et la satisfaction des utilisateurs
• Faire évoluer l’outil à partir des retours et des indicateurs d’usage

• Rédiger les besoins d’un portail client pour un gestionnaire
• Dessiner le parcours d’une demande d’intervention d’un occupant
• Planifier le déploiement d’un outil de suivi par phases

• Modèle de cahier des charges d’un portail client immobilier
• Check list des critères de choix d’un outil de suivi
• Guide de conduite du changement pour un déploiement d’outil