Déployer un chantier Lean dans un centre de gestion d’assurance

• Cadrer un chantier Lean dans un centre de gestion d’assurance
• Repérer les gaspillages dans les flux de traitement des dossiers
• Mettre en œuvre des améliorations durables avec les gestionnaires

Responsables de centre de gestion, chefs de projet, managers

Connaître le fonctionnement d’un centre de gestion d’assurance

• Définir les principes du Lean appliqués à la gestion d’assurance
• Comprendre la notion de valeur du point de vue de l’assuré
• Cadrer le périmètre, les objectifs et le calendrier du chantier Lean
• Observer le terrain et mesurer les délais de traitement des dossiers
• Identifier les gaspillages : attentes, reprises, ressaisies, stocks
• Construire la cartographie de la chaîne de valeur du dossier
• Concevoir le flux cible avec les gestionnaires concernés
• Organiser un atelier d’amélioration rapide dans le centre
• Installer le management visuel et les rituels de pilotage
• Mesurer les gains et pérenniser les nouvelles pratiques

• Observer un flux de traitement de contrats et relever les attentes
• Construire la chaîne de valeur d’un dossier de prestations
• Prioriser les améliorations d’un centre de gestion de contrats

• Modèle de cartographie de la chaîne de valeur d’un dossier
• Check list de repérage des gaspillages en gestion d’assurance
• Guide d’animation d’un atelier d’amélioration rapide