Objectifs
- Comprendre les enjeux de délais et qualité dans les sinistres
- Identifier les irritants et points de friction
- Appréhender les indicateurs KPI pour pilotage
Participants
Tous collaborateurs impliqués dans le pilotage sinistres
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir les délais standards et objectifs qualité
- Identifier les irritants et points de blocage
- Analyser les causes de retard et inefficacités
- Présenter les indicateurs KPI et tableau de bord
- Sensibiliser aux méthodes de suivi et contrôle
- Gérer les actions correctives et priorisation
- Appréhender les outils de reporting et communication
- Mettre en place suivi et alertes sur portefeuille
- Optimiser le processus pour réduire les délais
- Assurer la satisfaction client et conformité
- Communiquer les bonnes pratiques aux équipes
Exercices pratiques
- Identifier les irritants sur un portefeuille
- Calculer les KPI sur un dossier type
- Proposer des actions correctives
Aptibox
- Check-list des indicateurs et éléments à suivre
- Synthèse des bonnes pratiques de reporting
- Fiche pratique des outils et dashboards
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