CRM Manager

• Comprendre le rôle et les missions du CRM manager
• Développer la connaissance client et la relation personnalisée
• Piloter les campagnes CRM et la fidélisation de la clientèle

CRM managers, responsables marketing, chargés de clientèle

Posséder quelques notions de marketing et de données clients

• Définir les missions et les enjeux du CRM manager en entreprise
• Structurer et enrichir la base de données clients de l’entreprise
• Segmenter la clientèle selon les comportements et la valeur client
• Définir la stratégie de fidélisation et le parcours client cible
• Concevoir des scénarios d’emailing et de marketing automation
• Personnaliser les messages sur les canaux : email, SMS, notification
• Utiliser un outil de CRM et paramétrer ses campagnes marketing
• Respecter le RGPD et les règles de recueil du consentement des clients
• Analyser les taux d’ouverture, de conversion et de rétention
• Optimiser les campagnes par des tests A/B et l’analyse des résultats

• Segmenter une base clients et choisir ses cibles principales
• Concevoir un scénario de fidélisation en trois étapes clés
• Analyser une campagne email et proposer des tests A/B ciblés

• Modèle de scénario de fidélisation et de relance de clients
• Check list de conformité RGPD pour les campagnes d’emailing
• Fiche repère des indicateurs de performance en fidélisation