Coordonner les décisions et acteurs d’une cellule de crise transport

• Coordonner les décisions d’une cellule de crise transport
• Répartir les rôles entre les acteurs mobilisés pendant la crise
• Piloter la communication interne et externe pendant l’événement

Directeurs d’exploitation, responsables sécurité, managers

Expérience de l’exploitation ou de la gestion des risques

• Définir les situations de crise propres à une activité de transport
• Constituer la cellule de crise et désigner ses membres
• Répartir les rôles : décision, information, logistique, communication
• Établir la situation initiale et recueillir les faits vérifiés
• Hiérarchiser les priorités : personnes, marchandises, continuité du service
• Prendre les décisions et tracer chacune dans une main courante
• Coordonner les échanges avec les clients, les autorités et les assureurs
• Adapter la communication aux salariés, aux médias et aux clients
• Organiser les relais et la fatigue des équipes durant la crise
• Conduire le retour d’expérience et réviser le plan de gestion de crise

• Désigner les rôles d’une cellule de crise sur un cas de transport
• Tenir une main courante pendant une simulation de crise
• Rédiger un message de communication de crise pour les clients

• Modèle de main courante d’une cellule de crise transport
• Check list d’activation et de clôture de la cellule de crise
• Fiche repère des rôles et des décisions en situation de crise