Conversion et optimisation du tunnel d’achat

• Comprendre les étapes du tunnel d’achat d’un site marchand
• Repérer les freins qui font chuter la conversion
• Prioriser et tester les optimisations du tunnel de commande

E-merchandeurs, responsables e-commerce, chefs de projet web

Connaître les bases d’un site e-commerce et de ses statistiques

• Définir les étapes du tunnel d’achat, de la fiche produit au paiement
• Calculer le taux de conversion et le taux d’abandon à chaque étape
• Analyser les parcours avec les outils de mesure d’audience
• Identifier les freins liés aux frais de livraison et aux délais
• Évaluer la clarté de la fiche produit, des visuels et des prix
• Simplifier le panier, la création de compte et le formulaire
• Optimiser les moyens de paiement proposés au client en ligne
• Rassurer par les garanties, les avis et les conditions de retour
• Concevoir un test A/B et définir son critère de succès
• Prioriser les chantiers selon l’impact attendu et l’effort requis

• Calculer l’abandon à chaque étape d’un tunnel de commande
• Auditer la page panier et la page de paiement d’un site marchand
• Formuler trois hypothèses de test A/B sur le paiement

• Modèle de plan de tests A/B sur le tunnel d’achat en ligne
• Check list d’audit des pages panier, livraison et paiement
• Fiche repère des taux de conversion par étape du tunnel