Le consultant interne : spécificités

• Définir la place du consultant interne dans l’organisation
• Adapter sa posture face à des clients internes exigeants
• Préserver son indépendance de conseil vis-à-vis de sa hiérarchie

Consultants internes, chefs de projet, responsables de service

Expérience de la conduite de projets ou du conseil en entreprise

• Définir le rôle du consultant interne et ses différences avec l’externe
• Comprendre les attentes des directions clientes envers un conseil interne
• Analyser les atouts de la connaissance intime de l’entreprise
• Identifier les risques de biais liés à l’appartenance à l’organisation
• Clarifier le positionnement hiérarchique et la lettre de mission
• Construire une relation de confiance avec les clients internes
• Gérer les conflits de loyauté entre direction et opérationnels
• Négocier le périmètre et les moyens d’une mission de conseil
• Garantir la confidentialité des diagnostics réalisés en interne
• Valoriser les recommandations auprès des instances de décision

• Rédiger la lettre de mission d’un consultant interne
• Analyser un conflit de loyauté entre direction et service
• Préparer la restitution d’un diagnostic à un comité de direction

• Modèle de lettre de mission du consultant interne à signer
• Check list de cadrage d’une mission de conseil interne
• Fiche repère sur les risques de biais du consultant interne