Consultant en Communication de Crise, Bad Buzz, le métier

• Comprendre le rôle et les missions du consultant en crise
• Anticiper et traiter un bad buzz sur le web et les médias
• Piloter la communication d’une organisation en situation de crise

Consultants en communication, dircom et responsables des RP

Expérience en communication ou en relations avec les médias

• Définir les missions du consultant en communication de crise
• Identifier les types de crise et les signaux faibles d’un bad buzz
• Mettre en place une veille et des alertes sur les réseaux sociaux
• Cadrer une mission de crise : périmètre, astreinte, honoraires
• Structurer la cellule de crise du client et répartir les rôles
• Élaborer les éléments de langage et préparer le porte-parole
• Rédiger les messages de réponse selon chaque canal et chaque public
• Décider du moment pour répondre, se taire ou présenter des excuses
• Intégrer les enjeux juridiques : diffamation, droit de réponse, image
• Mesurer la sortie de crise et capitaliser par un retour d’expérience

• Simuler la cellule de crise d’une marque face à un bad buzz
• Rédiger un communiqué de crise et la réponse sur les réseaux
• Construire un plan de sortie de crise à partir d’un cas réel

• Check list d’activation d’une cellule de crise de la marque
• Modèle de communiqué de crise et de réponses à ses publics
• Exemples concrets de bad buzz analysés et de leurs réponses