Construire une organisation résiliente

• Bâtir une organisation capable d’absorber les chocs
• Renforcer les capacités d’adaptation des équipes et des processus
• Intégrer la résilience dans le pilotage de l’entreprise

Dirigeants, responsables des risques, directeurs, qualiticiens

Connaissance de la stratégie et des activités de l’entreprise

• Définir la résilience organisationnelle et ses composantes
• Repérer les activités critiques et leurs dépendances techniques
• Évaluer la vulnérabilité des ressources essentielles à l’activité
• Prévoir des redondances et des solutions de repli pour les flux clés
• Développer l’autonomie et la polyvalence des équipes de terrain
• Renforcer la culture du partage d’information entre les services
• Entretenir les compétences de gestion de crise par des exercices
• Diversifier les fournisseurs et les canaux de distribution
• Mesurer le niveau de résilience de l’organisation avec une grille
• Planifier les améliorations dans un plan de résilience

• Identifier les activités critiques d’une entreprise de services
• Cartographier les dépendances d’un processus essentiel
• Rédiger les axes d’un plan de renforcement de la résilience

• Méthodologie d’évaluation de la résilience d’une organisation
• Modèle de cartographie des activités critiques et de leurs flux
• Fiche repère des leviers de résilience de l’organisation