Construire une offre de livraison adaptée à un segment de clients

• Construire une offre de livraison adaptée à un segment de clients
• Identifier les attentes propres à chaque segment de clientèle
• Ajuster le service et le prix à la valeur perçue

Responsables offre, responsables marketing, chefs de produit

Connaître l’offre de livraison existante et la clientèle visée

• Définir les segments de clients à servir par l’offre de livraison
• Analyser les attentes et les usages de livraison de chaque segment
• Hiérarchiser les critères de choix : prix, délai, suivi, souplesse
• Identifier les écarts entre l’offre actuelle et les attentes
• Concevoir les services de livraison adaptés au segment prioritaire
• Évaluer le coût de revient des services de livraison imaginés
• Fixer le positionnement tarifaire de l’offre de livraison retenue
• Rédiger l’argumentaire de présentation de l’offre aux clients
• Tester l’offre de livraison auprès de clients du segment visé
• Suivre l’adoption de l’offre par les clients et la faire évoluer

• Décrire deux segments de clients et leurs attentes de livraison
• Concevoir l’offre de livraison d’un segment prioritaire
• Rédiger l’argumentaire de présentation de cette offre

• Modèle de fiche de segment de clientèle de livraison
• Guide de construction d’une offre selon les attentes
• Exemples concrets d’offres de livraison adaptées par segment