Construire la cartographie des risques opérationnels d’un réseau retail

• Construire la cartographie des risques opérationnels d’un réseau
• Évaluer la probabilité et la gravité de chaque risque identifié
• Hiérarchiser les risques pour décider des actions prioritaires

Responsables de réseau, directeurs d’exploitation, risk managers

Connaître le fonctionnement opérationnel d’un réseau retail

• Définir le cadre d’une cartographie des risques opérationnels
• Recenser les processus clés d’un magasin et d’un entrepôt
• Identifier les risques : ruptures, vols, accidents, pannes et fraudes
• Collecter les incidents passés et les retours des magasins
• Évaluer chaque risque selon sa fréquence et sa gravité
• Construire la matrice de criticité des risques du réseau
• Repérer les contrôles existants et leurs failles éventuelles
• Définir les plans d’action et les responsables de chaque risque
• Présenter la cartographie aux directions et aux magasins
• Mettre à jour la cartographie lors de chaque évolution du réseau

• Recenser quinze risques opérationnels d’un magasin type
• Coter les risques sur une matrice fréquence et gravité
• Définir un plan d’action pour les trois risques majeurs

• Modèle de cartographie des risques opérationnels du réseau
• Modèle de matrice de criticité croisant fréquence et gravité
• Check list des risques opérationnels à examiner en magasin