Conseil pour redéfinir le modèle de service et les priorités d’une DSI

• Redéfinir le modèle de service de la DSI auprès des métiers
• Clarifier les priorités du portefeuille de services informatiques
• Aligner l’offre de la DSI avec les besoins de l’organisation

Directeurs des systèmes d’information et comités de direction

Disposer du catalogue de services et du portefeuille de projets

• Dresser l’état des lieux des services délivrés aux directions métiers
• Recueillir les attentes et l’insatisfaction des utilisateurs clés
• Analyser le catalogue de services, les coûts et les niveaux d’engagement
• Évaluer le positionnement de la DSI entre fournisseur et partenaire
• Comparer plusieurs modèles de service internes, externalisés ou hybrides
• Hiérarchiser les priorités selon la valeur métier et les risques
• Définir les rôles, les processus et les interfaces avec les métiers
• Construire une feuille de route de transformation du modèle de service
• Identifier les besoins en compétences et en organisation de la DSI
• Présenter les recommandations au comité de direction pour décision

• Diagnostiquer le modèle de service actuel et les attentes métiers
• Construire avec la DSI les scénarios et la priorisation cible
• Présenter la feuille de route et préparer son déploiement

• Rapprochez la DSI des attentes réelles des directions métiers
• Décidez de vos priorités sur la base de critères partagés
• Donnez une lisibilité nouvelle à l’offre de services informatiques