Conseil en conception d’un programme de fidélité d’enseigne

• Définir les objectifs et la valeur du programme de fidélité
• Concevoir les mécanismes adaptés aux clients de l’enseigne
• Préparer le lancement et le pilotage du programme

Directions marketing, CRM, commerciales et e-commerce

Disposer d’une base clients exploitable pour la fidélisation

• Analyser les comportements d’achat et la base clients actuelle
• Définir les objectifs de fidélisation et le public visé par l’offre
• Étudier les programmes de fidélité des enseignes comparables
• Concevoir les mécanismes d’avantages et de récompenses du programme
• Équilibrer la valeur perçue par le client et la rentabilité du programme
• Définir les règles d’adhésion, de collecte et d’usage des points
• Intégrer les parcours en magasin et sur le site marchand de l’enseigne
• Prévoir les exigences de gestion des données personnelles
• Établir le plan de lancement et d’animation du programme de fidélité
• Déterminer les indicateurs de suivi et de pilotage du programme

• Analyser la clientèle et cadrer les objectifs du programme
• Concevoir les mécanismes et le parcours client de fidélité
• Préparer le lancement et fixer les indicateurs de pilotage

• Lancez un programme de fidélité fait pour vos clients
• Maîtrisez la rentabilité de vos avantages dès la conception
• Pilotez la fidélité de vos clients avec des indicateurs utiles