Objectifs
- Comprendre les étapes d’un rendez-vous efficace
- Identifier les techniques pour structurer l’entretien
- Appréhender la gestion du temps et des priorités
Participants
Tous profils souhaitant optimiser les rendez-vous clients
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir les objectifs et agenda du rendez-vous
- Identifier les informations à collecter et préparer
- Comprendre les techniques d’écoute active et questionnement
- Analyser les besoins et attentes du client
- Appréhender les méthodes de présentation des solutions
- Identifier les leviers pour gérer objections et négociation
- Comprendre la documentation et traçabilité
- Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
- Appréhender le suivi post-rendez-vous
- Identifier les indicateurs de satisfaction et efficacité
- Situer le rendez-vous client dans la stratégie relationnelle
Exercices pratiques
- Simuler un rendez-vous client structuré
- Identifier les étapes et messages clés
- Illustrer la formalisation et suivi
Aptibox
- Check-list des étapes clés d’un rendez-vous client
- Synthèse des techniques de structuration et écoute
- Fiche pratique de documentation et indicateurs
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