Objectifs
- Conduire les plans de progrès des fournisseurs IT
- Organiser les revues de qualité avec les prestataires
- Suivre les actions correctives jusqu’à leur clôture
Participants
Responsables de contrats IT, qualiticiens, DSI, acheteurs
Pré-requis
Expérience du suivi de prestataires et de leurs livrables
Programme
- Définir les objectifs d’un plan de progrès fournisseur
- Analyser les indicateurs de qualité et les incidents constatés
- Identifier les causes racines des écarts de performance
- Formuler les actions correctives et leurs responsables
- Négocier le plan de progrès avec le fournisseur IT concerné
- Fixer les jalons de suivi et les critères de réussite du plan
- Organiser les revues de qualité périodiques avec le prestataire
- Documenter les constats, preuves et décisions de chaque revue
- Escalader les plans de progrès non tenus selon le contrat
- Capitaliser les retours d’expérience pour les futurs achats
Exercices pratiques
- Rédiger un plan de progrès à partir de constats qualité
- Rechercher les causes racines d’un incident fournisseur
- Préparer l’ordre du jour d’une revue de qualité fournisseur
Aptibox
- Modèle de plan de progrès d’un fournisseur de services IT
- Check list de préparation d’une revue de qualité fournisseur
- Fiche repère de l’analyse des causes racines d’écarts
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