Objectifs
- Préparer et conduire des entretiens de diagnostic efficaces
- Recueillir des informations fiables auprès de profils variés
- Exploiter les entretiens pour fonder un diagnostic partagé
Participants
Consultants, auditeurs, chargés de mission et chefs de projet
Pré-requis
Connaître la démarche générale d’une mission de conseil
Programme
- Définir le rôle de l’entretien dans la démarche de diagnostic
- Choisir les interlocuteurs à rencontrer et planifier les entretiens
- Élaborer un guide d’entretien adapté à chaque interlocuteur
- Créer un climat de confiance dès les premières minutes
- Poser des questions ouvertes et approfondir par la relance
- Écouter activement et reformuler pour valider ce qui est dit
- Repérer les écarts entre discours, faits et ressentis exprimés
- Prendre des notes fiables et garantir la confidentialité
- Synthétiser les entretiens et dégager les points saillants
- Restituer les premiers constats et recouper les informations
Exercices pratiques
- Rédiger un guide d’entretien de douze questions pour un cas
- Jouer un entretien de diagnostic avec un dirigeant sceptique
- Synthétiser trois entretiens en une page de constats
Aptibox
- Modèle de guide d’entretien de diagnostic en entreprise
- Modèle de grille de synthèse des entretiens et des constats
- Les 10 conseils pour réussir un entretien de diagnostic
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