Conduire un entretien de performance fondé sur la qualité des missions

• Conduire un entretien de performance centré sur la qualité
• Appuyer l’évaluation sur des missions précises et des critères connus
• Fixer avec le collaborateur des objectifs clairs de progression

Associés, managers, responsables d’équipe, responsables RH

Conduire ou préparer des entretiens avec des collaborateurs

• Définir les critères de qualité d’une mission de cabinet
• Rassembler les retours clients, relectures et indicateurs de dossiers
• Préparer la trame de l’entretien et les exemples à présenter
• Ouvrir l’échange par l’auto-évaluation du collaborateur
• Présenter les constats positifs et les écarts avec des faits précis
• Analyser avec le collaborateur les causes des écarts observés
• Distinguer qualité technique, délai, relation client et rigueur
• Convenir d’objectifs de progression précis, datés et mesurables
• Identifier les besoins de formation et de soutien du collaborateur
• Rédiger le compte rendu et planifier un point de suivi

• Préparer un entretien à partir de trois dossiers fictifs
• Formuler deux constats positifs et deux axes de progrès
• Rédiger le compte rendu d’un entretien de performance

• Modèle de trame d’entretien de performance sur la qualité
• Check list de préparation d’un entretien de performance
• Exemples concrets de critères de qualité d’une mission