Conduire un entretien managérial après un manquement à une procédure bancaire

• Conduire un entretien managérial après un manquement à une procédure
• Qualifier la nature et la gravité du manquement constaté
• Prévoir des suites proportionnées dans le respect du cadre RH

Managers d’agence, responsables d’équipe, responsables conformité

Exercer une fonction d’encadrement dans un établissement bancaire

• Distinguer erreur, négligence et manquement délibéré à une procédure
• Rassembler les faits objectifs avant de convoquer le collaborateur
• Vérifier le cadre interne et le rôle des ressources humaines
• Préparer la structure et le ton de l’entretien managérial
• Exposer les faits sans jugement ni accusation personnelle
• Écouter les explications et les circonstances du collaborateur
• Rappeler la procédure, ses enjeux et les risques pour la banque
• Convenir d’actions correctives et d’un accompagnement ciblé
• Formaliser l’entretien par un compte rendu factuel et daté
• Assurer le suivi et vérifier la bonne application de la procédure

• Préparer le plan d’un entretien après un manquement fictif
• Reformuler trois faits sans jugement ni interprétation
• Rédiger le compte rendu factuel d’un entretien managérial

• Guide de préparation d’un entretien après manquement
• Modèle de compte rendu factuel d’un entretien managérial
• Check list des faits à réunir avant l’entretien managérial