Objectifs
- Lancer une démarche de simplification adaptée à son entité
- Mobiliser les équipes autour des irritants à supprimer
- Pérenniser les simplifications obtenues dans les pratiques
Participants
Directeurs, responsables de service, référents amélioration
Pré-requis
Connaître les procédures et les irritants de son entité
Programme
- Définir la simplification et ses bénéfices pour les équipes
- Cadrer la démarche : périmètre, objectifs, calendrier, sponsor
- Recueillir les irritants auprès des agents et des clients
- Hiérarchiser les chantiers selon leur gain et leur facilité
- Constituer des groupes de travail transverses mobilisés
- Appliquer des principes de simplification : supprimer, regrouper, déléguer
- Tester les solutions sur un périmètre pilote avant généralisation
- Mesurer les gains de temps et de satisfaction obtenus par chantier
- Communiquer les réussites pour entretenir l’adhésion des équipes
- Installer une veille continue sur les nouvelles complexités
Exercices pratiques
- Hiérarchiser dix irritants selon leur gain et leur facilité
- Choisir un périmètre pilote pour tester une simplification
- Rédiger le plan de communication des premiers résultats
Aptibox
- Modèle de lettre de mission d’une démarche de simplification
- Fiche repère des principes pour simplifier un processus
- Check list du lancement d’un chantier pilote de simplification
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