Conclure une vente avec efficacité

• Repérer les signaux d’achat exprimés par le client en magasin
• Proposer la conclusion au bon moment avec assurance
• Sécuriser la décision du client et préparer son retour

Vendeurs, conseillers de vente, hôtes de caisse, managers

Avoir déjà mené des entretiens de vente en point de vente

• Définir les étapes d’une conclusion de vente réussie en magasin
• Repérer les signaux d’achat verbaux et non verbaux du client
• Choisir la technique de conclusion adaptée à la situation
• Proposer l’alternative entre deux options pour faciliter la décision
• Résumer les bénéfices retenus avant de demander l’accord
• Oser demander l’accord du client sans le brusquer ni l’agacer
• Traiter les dernières hésitations au moment de l’encaissement
• Valider les conditions : garantie, livraison, retrait ou reprise
• Remercier et rassurer le client pour consolider la relation
• Analyser ses ventes manquées pour progresser sur la conclusion

• Identifier les signaux d’achat dans des scènes de vente filmées
• S’entraîner à trois techniques de conclusion différentes
• Conclure un entretien après une dernière hésitation du client

• Fiche repère des signaux d’achat à surveiller chez le client
• Guide des techniques de conclusion de vente en magasin
• Exemples concrets de phrases pour demander l’accord du client