Concevoir un scénario de relance automatisée par email et SMS pour une enseigne

• Concevoir un scénario de relance par email et SMS pour une enseigne
• Définir les déclencheurs, les délais et les messages de chaque étape
• Respecter le consentement et les règles de désabonnement du client

Responsables CRM, chargés de marketing direct, e-commerçants

Disposer d’une base clients et d’un outil d’envoi de messages

• Identifier les situations de relance : panier, réachat, inactivité
• Segmenter les clients selon leur historique d’achat et leur valeur
• Définir les déclencheurs et les délais entre les messages
• Choisir le canal le plus pertinent : email ou SMS selon l’étape
• Rédiger l’objet, le texte et l’appel à l’action de chaque message
• Intégrer les offres sans dégrader la marge de l’enseigne
• Vérifier le consentement et la gestion des désinscriptions
• Limiter la fréquence pour éviter la lassitude et les plaintes
• Cartographier le scénario sous forme de schéma décisionnel
• Suivre les taux d’ouverture, de clic et de conversion par étape

• Dessiner un scénario de relance de panier abandonné en 3 étapes
• Rédiger un email et un SMS de relance pour un client inactif
• Choisir les indicateurs de suivi d’un scénario de réachat

• Modèle de schéma d’un scénario de relance automatisée
• Exemples concrets de messages de relance par email et SMS
• Check list de conformité d’une campagne email et SMS