Concevoir un parcours de paiement limitant les abandons et la fraude

• Concevoir un parcours de paiement fluide pour le client
• Repérer les points d’abandon et les signaux de fraude
• Arbitrer entre fluidité du parcours et niveau de sécurité

Chefs de produit paiement, responsables fraude, designers UX

Connaissance du fonctionnement d’un paiement en ligne

• Décrire les étapes d’un parcours de paiement en ligne ou mobile
• Mesurer le taux d’abandon à chaque étape du tunnel de paiement
• Identifier les frictions liées à l’authentification du payeur
• Reconnaître les schémas de fraude à la carte et au virement
• Choisir les contrôles de sécurité selon le niveau de risque
• Appliquer l’authentification forte sans dégrader la conversion
• Concevoir les messages d’erreur et les écrans de reprise
• Définir les règles de blocage et de levée de doute client
• Suivre les indicateurs de conversion, de rejet et de fraude
• Faire évoluer le parcours à partir de tests et de retours clients

• Cartographier les étapes et les abandons d’un tunnel de paiement
• Classer des contrôles antifraude selon leur impact client
• Rédiger les messages d’erreur d’un écran de paiement refusé

• Infographie du parcours de paiement et de ses points de friction
• Check list des contrôles antifraude d’un tunnel de paiement
• Exemples concrets de messages d’erreur et d’écrans de reprise