Concevoir un parcours de commande dans une messagerie de commerce conversationnel

• Concevoir un parcours de commande dans une messagerie
• Adapter le dialogue de vente aux contraintes du canal conversationnel
• Mesurer les abandons et fluidifier la finalisation de l’achat

Responsables relation client, chefs de projet digital, e-commerce

Connaître le parcours client digital et le service client

• Définir le commerce conversationnel et ses cas d’usage en retail
• Choisir les messageries adaptées à la clientèle de l’enseigne
• Cartographier le parcours de commande, de la demande au paiement
• Rédiger les messages d’accueil, de conseil et de proposition produit
• Intégrer les fiches produits, les prix et la disponibilité en stock
• Prévoir la sécurisation du paiement et la confirmation de commande
• Définir le moment du relais vers un conseiller humain en magasin
• Gérer les réponses aux questions de livraison et de retour
• Respecter le consentement du client et la protection de ses données
• Suivre les abandons de conversation et le taux de commande finalisée

• Dessiner l’arbre de dialogue d’une commande en messagerie
• Rédiger les cinq messages clés d’un parcours conversationnel
• Définir les cas de relais vers un conseiller de la relation client

• Modèle de scénario de dialogue pour commande conversationnelle
• Check list de lancement d’un parcours de commande en messagerie
• Exemples concrets de messages de vente et de relance