Concevoir les étapes de suivi d’un dossier par le client dans un portail juridique

• Concevoir les étapes de suivi d’un dossier dans un portail client
• Définir les informations visibles par le client à chaque étape
• Réduire les sollicitations par un suivi lisible et fiable

Avocats, juristes, concepteurs de portails, responsables legaltech

Connaître le déroulement type d’un dossier juridique

• Définir ce que le client attend du suivi de son dossier
• Décrire les phases types d’un dossier, de l’ouverture à la clôture
• Nommer chaque étape avec un vocabulaire clair pour un non-juriste
• Définir les informations et les pièces visibles à chaque étape
• Fixer les règles de mise à jour du statut et leur responsable
• Prévoir les notifications adressées au client et leur fréquence
• Gérer les dossiers qui sortent du parcours standard de suivi
• Garantir la confidentialité des échanges et des documents partagés
• Tester la lisibilité du suivi avec des clients volontaires
• Mesurer la baisse des demandes de point d’avancement des clients

• Dessiner les étapes de suivi d’un dossier de contentieux
• Rédiger les libellés de statut compréhensibles par un client
• Définir les notifications automatiques de trois étapes clés

• Modèle de suivi par étapes d’un dossier dans un portail client
• Lexique de statuts de dossier compréhensibles par le client
• Exemples concrets de notifications adressées aux clients