Objectifs
- Construire un questionnaire d’enquête auprès des citoyens
- Analyser les réponses et en dégager les attentes principales
- Restituer les résultats pour éclairer une décision publique
Participants
Chargés d’études, chefs de projet, responsables de la qualité
Pré-requis
Notions de base en statistiques ou en études d’opinion
Programme
- Définir l’objectif et le périmètre d’une enquête citoyenne
- Choisir la méthode : questionnaire, entretiens, panel ou atelier
- Constituer un échantillon représentatif de la population concernée
- Rédiger des questions neutres, claires et exploitables
- Tester le questionnaire auprès d’un petit groupe avant diffusion
- Diffuser l’enquête par plusieurs canaux pour toucher tous les publics
- Traiter les réponses chiffrées et les verbatims libres
- Interpréter les attentes en tenant compte des biais de réponse
- Restituer les résultats sous une forme lisible pour les décideurs
- Relier les attentes exprimées aux choix de la collectivité
Exercices pratiques
- Corriger les questions biaisées d’un questionnaire existant
- Dépouiller un échantillon de réponses et dégager trois tendances
- Rédiger une restitution d’une page à destination des élus
Aptibox
- Modèle de questionnaire d’enquête citoyenne sur un service local
- Guide de rédaction de questions neutres et exploitables
- Méthodologie de traitement des réponses d’une enquête
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