Objectifs
- Concevoir les engagements logistiques d’une offre e-commerce
- Définir les niveaux de service promis aux consommateurs
- Vérifier que l’organisation permet de tenir ces engagements
Participants
Responsables e-commerce, responsables logistique, directeurs
Pré-requis
Connaître la logistique d’une boutique en ligne et ses flux
Programme
- Définir les engagements logistiques d’une offre e-commerce
- Recenser les promesses faites : délai, suivi, retour, échange
- Évaluer la capacité de la chaîne logistique à les tenir
- Chiffrer le coût de chaque engagement pour l’entreprise
- Fixer les seuils de service acceptables et les exceptions
- Rédiger les conditions de livraison présentées sur le site
- Prévoir les moyens nécessaires en entrepôt et en transport
- Mesurer le respect des engagements avec des indicateurs
- Traiter les écarts entre les promesses et les résultats
- Réviser les engagements selon la performance constatée
Exercices pratiques
- Lister les engagements logistiques d’une boutique en ligne
- Évaluer si la chaîne logistique peut tenir un délai promis
- Rédiger les conditions de livraison affichées sur un site
Aptibox
- Modèle de tableau des engagements logistiques e-commerce
- Check list de vérification des promesses de livraison
- Fiche repère des indicateurs de respect des engagements
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