Concevoir les créneaux et options d’une offre de livraison à domicile

• Concevoir les créneaux d’une offre de livraison à domicile
• Définir les options de service proposées aux destinataires
• Équilibrer les attentes clients et les capacités de tournées

Responsables offre, responsables livraison, chefs de produit

Connaître la livraison à domicile et l’organisation des tournées

• Définir les composantes d’une offre de livraison à domicile
• Analyser les attentes des destinataires en matière de créneaux
• Mesurer la capacité des tournées par zone et par plage horaire
• Concevoir des créneaux de livraison adaptés aux zones desservies
• Définir les options : rendez-vous, livraison express, retrait différé
• Tarifer les options de service selon leur coût d’exploitation
• Prévoir les règles de modification et d’annulation de créneau
• Informer le destinataire du créneau choisi et de son suivi
• Tester l’offre de livraison auprès d’un échantillon de clients
• Ajuster les créneaux selon l’usage et les contraintes constatées

• Construire une grille de créneaux pour une zone de livraison
• Comparer le coût de deux options de service proposées
• Rédiger les règles de modification d’un créneau réservé

• Modèle de grille de créneaux de livraison à domicile
• Fiche repère des options de service et de leur coût de revient
• Exemples concrets de messages d’information au destinataire