Comprendre les produits d’assurance

• Comprendre les grandes familles de produits d’assurance
• Distinguer garanties, exclusions, franchises et plafonds
• Expliquer un contrat simplement à un client ou un collègue

Nouveaux salariés, équipes support et commerciaux débutants

Aucun prérequis technique, simple curiosité pour l’assurance

• Situer le rôle de l’assurance et le principe de mutualisation
• Distinguer assurances de personnes et assurances de dommages
• Présenter les produits : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne
• Définir les acteurs : assureurs, mutuelles, courtiers, agents
• Lire un contrat : conditions générales, particulières, garanties
• Expliquer cotisation, prime, franchise, plafond et exclusion
• Comprendre le parcours d’un sinistre de la déclaration au règlement
• Repérer les obligations de l’assuré et celles de l’assureur au contrat
• Distinguer une mutuelle d’une société d’assurance à but lucratif
• Utiliser le vocabulaire de l’assurance pour dialoguer avec un client

• Associer dix situations de la vie courante à un bon produit
• Repérer garanties et exclusions dans un contrat habitation
• Expliquer en deux minutes une franchise à un client novice

• Lexique de l’assurance : prime, franchise, plafond, sinistre
• Infographie des grandes familles de produits et de garanties
• Fiche repère du parcours d’un sinistre de A à Z en dommages