Community Manager

• Comprendre le rôle et les missions du community manager
• Développer une communauté engagée autour de la marque
• Maîtriser l’animation et la modération des réseaux sociaux

Community managers, chargés de communication, animateurs web

Maîtriser l’usage quotidien des principaux réseaux sociaux

• Définir les missions et la posture du community manager en ligne
• Analyser les plateformes sociales et les attentes des communautés
• Construire une ligne éditoriale adaptée à chaque réseau social
• Planifier et programmer des publications avec les bons outils
• Créer des contenus créatifs : visuels, vidéos, stories et formats courts
• Animer et modérer la communauté avec bienveillance au quotidien
• Répondre aux commentaires et aux messages sans délai excessif
• Gérer les situations de bad buzz et les critiques en ligne vite
• Collaborer avec les ambassadeurs et les influenceurs de la marque
• Mesurer l’engagement et produire un reporting des réseaux sociaux

• Construire une ligne éditoriale et trois publications types
• Répondre à des commentaires négatifs de manière appropriée
• Planifier un mois de publications avec un calendrier précis

• Modèle de calendrier de publication pour les réseaux sociaux
• Guide des réponses types aux commentaires et messages reçus
• Check list de gestion d’un bad buzz sur les réseaux sociaux