Communiquer en situation de crise territoriale

• Piloter la communication d’une collectivité en situation de crise
• Informer les habitants avec rapidité, exactitude et cohérence
• Coordonner les messages avec les services de l’État

Élus, directeurs généraux, responsables de la communication

Connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale

• Définir les enjeux de la communication lors d’une crise territoriale
• Identifier les publics à informer : habitants, agents, médias, partenaires
• Constituer une cellule de communication de crise et fixer ses rôles
• Désigner un porte-parole et préparer ses éléments de langage
• Diffuser une alerte par les canaux locaux : site, SMS, affichage
• Coordonner les messages avec la préfecture et les services de secours
• Répondre aux journalistes et aux réseaux sociaux sans improviser
• Corriger les rumeurs et les fausses informations circulant localement
• Assurer le suivi d’information jusqu’au retour à la normale
• Réaliser le retour d’expérience de la communication après la crise

• Rédiger un premier message d’alerte à destination des habitants
• Préparer l’intervention d’un élu devant les médias locaux
• Simuler une cellule de communication face à une inondation

• Modèle de plan de communication de crise d’une collectivité
• Fiche repère des messages clés à diffuser selon les publics
• Check list d’activation de la communication en cas de crise