Communiquer en interne pendant une crise

• Informer les collaborateurs avec clarté pendant la crise
• Maintenir la confiance et limiter les rumeurs internes
• Organiser des canaux d’information fiables et rapides

Dirigeants, responsables communication, RH, managers de proximité

Connaissance des canaux de communication internes de l’entreprise

• Identifier les besoins d’information des salariés en crise
• Choisir le bon canal selon l’urgence et le public concerné
• Rédiger un message interne court, factuel et rassurant
• Coordonner le discours entre la direction et les managers
• Donner aux managers les éléments de langage utiles à leurs équipes
• Organiser des points d’information réguliers au personnel
• Répondre aux inquiétudes des salariés sans promettre l’impossible
• Détecter et corriger les rumeurs qui circulent dans les services
• Informer les équipes qui travaillent à distance ou en horaires décalés
• Mesurer la compréhension des messages diffusés et les ajuster

• Rédiger un message d’alerte interne pour un incident majeur
• Préparer les réponses aux questions probables des salariés
• Organiser un relais d’information par les managers de proximité

• Modèle de message interne de crise prêt à compléter vite
• Guide des éléments de langage à destination des managers
• Check list des canaux de communication interne par public