Communication sensible et controverses 

• Comprendre les mécanismes d’une controverse publique
• Adapter sa communication aux sujets sensibles
• Préserver la confiance de ses publics sous tension

Responsables de communication, relations presse, dirigeants

Pratique de la communication externe ou des relations presse

• Définir une controverse publique et la distinguer d’une crise
• Repérer les sujets sensibles propres à son organisation et son secteur
• Cartographier les parties prenantes, leurs attentes et leurs positions
• Analyser la naissance et l’amplification d’une polémique en ligne
• Fixer une ligne de conduite équilibrée entre transparence et prudence
• Rédiger des éléments de langage clairs, honnêtes et vérifiables
• Préparer les porte-parole aux questions difficiles des journalistes
• Choisir le bon canal et le bon moment pour s’exprimer publiquement
• Surveiller les réactions et ajuster la communication en continu
• Tirer les enseignements d’une controverse pour améliorer ses pratiques

• Cartographier les parties prenantes d’une polémique réelle
• Rédiger un bref message de réponse à une accusation publique
• Entraîner un porte-parole à répondre aux questions piégeuses

• Méthodologie de gestion d’une controverse publique de A à Z
• Modèle de document de questions-réponses pour porte-parole
• Check list de veille et de réactivité face à une polémique