Objectifs
- Comprendre la communication responsable en assurance
- Identifier les bonnes pratiques pour claims et preuves
- Appréhender les méthodes pour sécuriser la transmission d’information
Participants
Tous collaborateurs impliqués dans la communication et relation client
Pré-requis
Aucun
Programme
- Identifier les types de communication nécessitant preuve
- Analyser les risques de mauvaise communication ou greenwashing
- Mettre en place des standards pour messages et claims
- Documenter les informations transmises et preuves associées
- Contrôler la qualité et fiabilité des communications
- Auditer les pratiques internes et supports utilisés
- Former les équipes aux bonnes pratiques de communication responsable
- Optimiser les processus pour cohérence et conformité
- Mesurer les indicateurs de performance et satisfaction
- Communiquer les bonnes pratiques aux équipes
- Réaliser des recommandations pour sécuriser les communications
Exercices pratiques
- Analyser un claim type
- Identifier les points de non-conformité
- Simuler la communication et validation
Aptibox
- Check-list des indicateurs et éléments à suivre
- Synthèse des bonnes pratiques de reporting
- Fiche pratique des outils et dashboards
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