Objectifs
- Comprendre les exigences de communication écrite
- Identifier les techniques pour clarté et conformité
- Appréhender les règles de traçabilité et preuve
Participants
Tous profils souhaitant améliorer la communication écrite
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir les types de communication écrite bancaire
- Identifier les éléments essentiels d’un mail ou compte rendu
- Comprendre les obligations légales et conformité
- Analyser les règles de rédaction et structuration
- Appréhender la lisibilité et concision des messages
- Identifier les outils et supports adaptés
- Comprendre la traçabilité et archivage des échanges
- Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
- Appréhender la sécurité et confidentialité des messages
- Identifier les indicateurs de qualité et suivi
- Situer la communication écrite dans la relation client
Exercices pratiques
- Rédiger un mail ou compte rendu simulé
- Identifier les éléments de conformité
- Illustrer la traçabilité et archivage
Aptibox
- Check-list des éléments essentiels à inclure
- Synthèse des bonnes pratiques de communication écrite
- Fiche pratique des supports et outils
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