Communication de crise

• Préparer l’organisation à la prise de parole en situation de crise
• Rédiger et diffuser des messages clairs dans l’urgence
• Maintenir la confiance des publics pendant et après la crise

Dirigeants, responsables de la communication et porte-parole

Connaître l’organisation de son entreprise et de ses publics

• Distinguer incident, crise et situation d’urgence selon leurs impacts
• Identifier les publics à informer et leurs attentes en priorité
• Constituer la cellule de crise et répartir les rôles de chacun
• Qualifier les faits avant de communiquer : vérifier, recouper, décider
• Définir les messages clés à diffuser dans les premières heures
• Rédiger un communiqué de crise et une trame de questions-réponses
• Désigner et préparer le porte-parole aux questions difficiles
• Piloter la communication sur les réseaux sociaux et la presse en direct
• Informer en interne les salariés avant que les médias ne le fassent
• Organiser le retour d’expérience et la reconstruction de la confiance

• Rédiger un communiqué de crise en trente minutes au maximum
• Jouer une conférence de presse de crise face aux questions
• Établir la trame d’une cellule de crise avec ses rôles clés

• Modèle de communiqué de crise à adapter selon la situation
• Check list des premières heures d’une crise de communication
• Exemples concrets de prises de parole de dirigeants en crise