Communication de crise d’une entreprise BTP

• Préparer la communication à mener en situation de crise
• Gérer les relations avec la presse, les clients et les riverains
• Protéger l’image de l’entreprise pendant et après l’événement

Dirigeants, responsables communication, QSE, chefs d’agence

Connaissance de l’entreprise BTP et de ses parties prenantes

• Identifier les crises types : accident, pollution, cyberattaque
• Cartographier les parties prenantes : salariés, clients, riverains
• Constituer la cellule de crise et désigner le porte-parole unique
• Préparer les messages clés et les éléments de langage par scénario
• Gérer les premières heures : faits, empathie, engagements prudents
• Informer les salariés, les familles et les sous-traitants en priorité
• Répondre aux médias, aux réseaux sociaux et aux riverains inquiets
• Coordonner la communication avec les autorités et les assureurs
• Éviter les erreurs de communication : minimiser, spéculer, se contredire
• Tirer le bilan de la crise et reconstruire la confiance des clients

• Rédiger un communiqué après un accident mortel sur chantier
• S’entraîner à répondre à un journaliste sur un effondrement
• Construire le kit de crise d’une entreprise de BTP régionale

• Modèle de communiqué de presse de gestion de crise chantier
• Check list des 24 premières heures d’une crise de chantier
• Fiche repère des messages clés pour chaque type de crise BTP