Communication de crise pour les enseignes

• Préparer la communication de crise d’une enseigne
• Rédiger des messages clairs adaptés à chaque public
• Coordonner les porte-parole et les canaux de communication

Responsables communication, directeurs d’enseigne, porte-parole

Avoir une expérience de la communication d’entreprise

• Définir les types de crises qui peuvent toucher une enseigne
• Constituer une cellule de communication de crise avec ses rôles
• Cartographier les publics : clients, salariés, médias et autorités
• Rédiger les premiers messages dans les heures qui suivent
• Choisir les canaux : site, réseaux sociaux, presse et magasins
• Préparer les porte-parole à répondre aux questions des médias
• Gérer les questions des clients et des collaborateurs en magasin
• Surveiller les réactions sur les réseaux sociaux et dans la presse
• Ajuster la communication selon l’évolution de la situation
• Établir le bilan de crise et améliorer le plan de communication

• Rédiger un communiqué de crise à partir d’un cas fictif
• Préparer les réponses d’un porte-parole à cinq questions
• Cartographier les publics concernés par une crise de rappel

• Modèle de plan de communication de crise d’une enseigne
• Modèle de communiqué de crise structuré par messages clés
• Check list des premières heures d’une crise médiatique