Commerce inclusif et accessibilité

• Repérer les obstacles rencontrés par les clients en situation de handicap
• Adapter le parcours d’achat en magasin et en ligne
• Accueillir chaque client avec les bons réflexes

Directeurs de magasin, responsables e-commerce, vendeurs

Connaître le parcours client en magasin ou sur le site marchand

• Définir le commerce inclusif et ses enjeux pour une enseigne
• Distinguer les principaux types de handicap et leurs besoins
• Repérer les obstacles du parcours client en magasin physique
• Analyser l’accessibilité des allées, caisses et cabines
• Évaluer l’accessibilité du site marchand et de l’application
• Adapter l’accueil et la communication selon la situation du client
• Proposer un service d’aide à la personne en rayon ou en caisse
• Faire évoluer l’information produit pour la rendre lisible par tous
• Impliquer les équipes dans l’amélioration continue de l’accueil
• Recueillir l’avis des clients concernés pour mesurer les progrès

• Parcourir un magasin et relever dix obstacles d’accessibilité
• Jouer un accueil client en situation de handicap moteur
• Hiérarchiser cinq actions d’amélioration du parcours d’achat

• Check list d’accessibilité d’un magasin et d’un site marchand
• Fiche repère des bons réflexes d’accueil selon le handicap
• Guide d’adaptation du parcours client à chaque handicap