Coaching d’un responsable e-commerce dans sa coopération avec le réseau physique

• Fluidifier la coopération entre le web et les magasins
• Aligner objectifs, priorités et indicateurs entre les deux canaux
• Développer l’influence du responsable e-commerce sur le réseau

Responsables e-commerce, digital managers d’enseigne

Exercer une fonction e-commerce dans une enseigne avec magasins

• Dresser l’état des lieux des relations entre web et magasins
• Repérer les frictions sur le stock, le click and collect et les retours
• Comprendre les enjeux et les contraintes des équipes de magasin
• Cartographier les parties prenantes à convaincre dans le réseau
• Clarifier ses propres objectifs de coopération omnicanale
• Préparer des argumentaires adaptés aux directeurs de magasin
• Travailler sa posture de négociation et d’influence sans autorité
• Construire des projets communs à bénéfice partagé pour les deux canaux
• Mettre en place des rituels de dialogue régulier avec le réseau
• Évaluer les avancées de la coopération et fixer les prochaines étapes

• Établir le diagnostic des relations avec le réseau physique
• Préparer les argumentaires et les actions de coopération
• Faire le point sur les avancées et planifier la suite à donner

• Renforcez votre influence auprès des équipes de magasin
• Construisez une coopération omnicanale qui profite à tous
• Transformez les tensions entre canaux en projets communs