Coaching d’un manager de magasin après une agression ou une incivilité grave

• Aider le manager à surmonter une agression ou incivilité grave
• Restaurer sa confiance et sa posture auprès de l’équipe
• Mettre en place des mesures de prévention adaptées au magasin

Managers de magasin confrontés à une agression ou incivilité

Avoir subi ou géré récemment un incident grave en magasin

• Offrir un espace d’écoute confidentiel au manager après l’incident
• Accueillir les émotions et les réactions du manager sans jugement
• Revenir sur le déroulé des faits sans jugement ni culpabilité
• Repérer les effets de l’incident sur le travail et la vie personnelle
• Orienter vers les relais internes et les soutiens professionnels
• Restaurer sa confiance et sa capacité d’action en magasin
• Préparer la parole à tenir devant l’équipe après l’événement
• Soutenir l’équipe et reprendre un fonctionnement apaisé du magasin
• Réfléchir aux mesures de prévention et aux consignes à renforcer
• Évaluer l’évolution du manager et la nécessité d’un relais externe

• Accueillir le manager et analyser les effets de l’incident
• Reconstruire la posture et préparer la reprise avec l’équipe
• Suivre le rétablissement du manager et consolider la prévention

• Retrouvez confiance et sérénité dans votre magasin de vente
• Bénéficiez d’une écoute confidentielle et professionnelle
• Appuyez-vous sur une démarche de prévention concrète et durable