Coaching de dirigeant du transport : clarifier ses critères d’arbitrage

• Clarifier les critères d’arbitrage du dirigeant du transport
• Hiérarchiser les enjeux de sécurité, de coûts et de service
• Décider avec cohérence dans les situations ambiguës

Dirigeants et directeurs généraux d’entreprises de transport

Arbitrer régulièrement entre des priorités concurrentes

• Revenir sur des décisions d’arbitrage récentes et leurs effets
• Identifier les valeurs et les principes qui guident le dirigeant
• Repérer les contradictions entre décisions et priorités annoncées
• Lister les critères réels utilisés : sécurité, coûts, délais, clients
• Hiérarchiser ces critères et les confronter aux enjeux de l’entreprise
• Analyser les biais qui pèsent sur la décision sous pression
• Tester les critères sur des dilemmes tirés de l’activité de transport
• Préparer la façon d’expliquer ses choix aux équipes et aux clients
• Formaliser une grille d’arbitrage personnelle et partageable
• Réviser la grille après chaque nouvelle décision importante

• Analyser les arbitrages passés et repérer les critères implicites
• Formaliser une grille d’arbitrage et la tester sur des cas réels
• Ajuster la grille et planifier son usage dans les décisions

• Décidez plus vite grâce à des critères clairs et assumés
• Expliquez vos choix à vos équipes et à vos clients avec cohérence
• Réduisez le doute lors des décisions où tout se discute