Objectifs
- Accompagner un dirigeant pendant une crise de confiance bancaire
- Rétablir la confiance des clients, des équipes et des partenaires
- Tenir une posture claire et crédible face aux parties prenantes
Participants
Dirigeants d’établissements bancaires face à une crise
Pré-requis
Faire face à une perte de confiance de ses interlocuteurs
Description
- Cadrer la nature et l’origine de la crise de confiance
- Évaluer l’impact de la crise sur les clients et les équipes
- Identifier les publics à rassurer en priorité dans la crise
- Analyser la posture adoptée par le dirigeant depuis le début
- Préparer les messages de transparence à porter publiquement
- Entraîner la prise de parole devant les clients et les médias
- Rassurer les équipes et maintenir leur engagement professionnel
- Travailler la gestion du stress et des décisions sous pression
- Définir les actions de reconquête de la confiance des clients
- Formaliser un plan de sortie de crise pour le dirigeant
Étapes
- Cadrer la crise et ses publics lors d’un entretien initial
- Conduire les séances de coaching et préparer les prises de parole
- Suivre la reconquête de confiance et ajuster le plan
Bénéfices
- Gardez votre sang-froid pendant la crise de confiance
- Parlez avec clarté et crédibilité à vos parties prenantes
- Reconstruisez la confiance de vos clients et de vos équipes
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