Coaching d’un directeur des opérations après un incident de traitement majeur

• Accompagner un directeur des opérations après un incident majeur
• Analyser le vécu de l’incident de traitement et ses conséquences
• Restaurer la posture et la confiance du dirigeant et de ses équipes

Directeurs des opérations d’établissements bancaires

Avoir vécu un incident de traitement majeur dans sa direction

• Recueillir le récit de l’incident de traitement par le directeur
• Analyser l’impact de l’incident sur les clients et sur l’établissement
• Identifier les émotions et les doutes générés par la crise
• Distinguer les responsabilités personnelles et collectives
• Examiner la communication vers la direction générale et les équipes
• Travailler la posture de dirigeant dans la phase de rétablissement
• Préparer les échanges avec les régulateurs et les clients concernés
• Remobiliser les équipes opérationnelles après la crise
• Définir des repères pour prévenir de nouveaux incidents de traitement
• Formaliser un plan d’action de rebond du directeur des opérations

• Recueillir le vécu de l’incident lors d’un entretien initial
• Conduire les séances de coaching sur la reprise de posture
• Consolider le plan de rebond du directeur et planifier le suivi

• Retrouvez votre sérénité de dirigeant après un incident
• Tirez les enseignements de la crise sans vous isoler
• Remobilisez vos équipes opérationnelles autour d’un nouveau cap