Co-concevoir les services d’accueil et d’accompagnement avec les adhérents d’une mutuelle

• Co-concevoir l’accueil et l’accompagnement avec les adhérents
• Organiser des ateliers de coconstruction avec des usagers
• Transformer les retours des adhérents en services concrets

Responsables relation adhérent, chargés d’action sociale

Animer ou piloter un service d’accueil d’une mutuelle

• Définir la co-conception et ses principes appliqués à une mutuelle
• Identifier les services d’accueil et d’accompagnement à améliorer
• Constituer un panel d’adhérents représentatif des usagers
• Recruter les participants et préparer leur venue aux ateliers
• Concevoir les ateliers de coconstruction avec des supports visuels
• Animer les échanges pour faire émerger les besoins réels
• Traduire les besoins exprimés en prototypes de services
• Tester les prototypes d’accueil auprès d’adhérents volontaires
• Arbitrer les évolutions avec les contraintes de la mutuelle
• Restituer aux adhérents les propositions retenues et décidées

• Définir un panel d’adhérents pour repenser l’accueil en agence
• Préparer le déroulé d’un atelier de coconstruction adhérents
• Transformer cinq besoins d’adhérents en idées de services

• Guide d’animation d’un atelier de coconstruction adhérents
• Modèle de grille de recrutement d’un panel d’adhérents
• Méthodologie de test d’un prototype de service d’accueil