Choisir des indicateurs utiles et actionnables

• Choisir des indicateurs pertinents, fiables et actionnables
• Distinguer les indicateurs qui éclairent de ceux qui encombrent
• Définir précisément chaque indicateur et son mode de calcul

Managers, contrôleurs de gestion, responsables qualité, analystes

Utiliser des chiffres de suivi d’activité dans son travail

• Définir les critères qui font d’un indicateur un bon indicateur
• Partir des décisions à prendre pour choisir ce qu’il faut mesurer
• Éviter les indicateurs de vanité qui ne mènent à aucune action
• Distinguer indicateurs de résultat, de processus et d’alerte
• Rédiger la fiche d’identité complète de chaque indicateur retenu
• Contrôler la fiabilité et la disponibilité des données sources
• Fixer les cibles, les seuils et les fréquences de mesure
• Choisir les représentations graphiques adaptées à chaque indicateur
• Limiter le nombre d’indicateurs et revoir leur utilité
• Associer chaque indicateur à une action en cas d’écart

• Évaluer des indicateurs existants selon des critères de qualité
• Rédiger la fiche d’identité d’un indicateur de son choix
• Associer une action corrective à des indicateurs en écart

• Modèle de fiche d’identité d’un indicateur de pilotage
• Check list de qualité d’un indicateur de pilotage de service
• Exemples concrets d’indicateurs utiles selon la fonction