Chatbot : réussir son projet

• Cadrer un projet de chatbot : objectifs, périmètre et cas d’usage
• Piloter les étapes de conception, de test et de déploiement
• Mesurer la performance du chatbot et le faire évoluer

Responsables marketing, relation client et chefs de projet

Connaître les bases du marketing et de la relation clientèle

• Définir les objectifs métier du chatbot : leads, support, conversion
• Identifier les cas d’usage prioritaires à partir des parcours clients
• Choisir entre scénarios à règles, IA générative et solution hybride
• Rédiger le cahier des charges, le budget et le planning du projet
• Concevoir les scénarios de dialogue, le ton et la voix de la marque
• Constituer la base de connaissances qui alimente les réponses
• Tester le chatbot avec de vrais utilisateurs avant le lancement
• Prévoir le passage de relais vers un conseiller humain en cas d’échec
• Respecter les données personnelles des utilisateurs et le RGPD
• Suivre les indicateurs : taux de résolution, satisfaction, conversions

• Rédiger la fiche de cadrage d’un projet de chatbot de vente
• Écrire trois scénarios de dialogue pour un parcours client
• Définir les indicateurs de réussite des trois premiers mois

• Modèle de cahier des charges d’un projet de chatbot client
• Check list de tests avant le lancement d’un chatbot client
• Fiche repère des indicateurs clés de performance du chatbot