Chargé de recouvrement

• Comprendre le rôle du chargé de recouvrement
• Maîtriser les techniques de relance amiable et de négociation
• Réduire les créances en retard et sécuriser l’encaissement

Chargés de recouvrement, gestionnaires clients et comptables

Aucun prérequis, aisance relationnelle et sens de la rigueur

• Définir les missions et le périmètre du chargé de recouvrement
• Analyser le compte client et la balance âgée des créances échues
• Planifier les relances amiables par courrier, e-mail et téléphone
• Conduire un appel de relance ferme et courtois avec le débiteur
• Négocier un échéancier de paiement réaliste avec le débiteur
• Traiter les litiges et les contestations de factures avec méthode
• Connaître les étapes de la mise en demeure et du contentieux
• Coordonner avec les huissiers, avocats et sociétés de recouvrement
• Suivre les promesses de paiement et les engagements du client
• Rendre compte des résultats et des indicateurs de recouvrement

• Mener un appel de relance et négocier un échéancier réaliste
• Rédiger une mise en demeure claire et juridiquement conforme
• Prioriser les dossiers de recouvrement d’après une balance

• Modèle de courriers de relance et de mise en demeure types
• Guide de l’appel de relance et de la négociation du paiement
• Fiche repère des étapes du recouvrement amiable à judiciaire