Chargé(e) de clientèle internationale

• Comprendre le rôle du chargé de clientèle internationale
• Développer une relation client fidèle avec des clients étrangers
• Maîtriser la communication interculturelle et multilingue

Chargés de clientèle, assistants commerciaux et conseillers

Parler anglais et connaître les bases de la relation client

• Définir les missions du chargé de clientèle à l’international
• Accueillir et conseiller des clients de cultures différentes
• Adapter son langage et sa posture aux attentes interculturelles
• Traiter les demandes, devis et commandes des clients à l’international
• Suivre les expéditions, les délais et les documents associés
• Gérer les réclamations et les litiges avec des clients étrangers
• Rédiger des courriels professionnels clairs en anglais courant
• Mener un entretien téléphonique ou en visio en langue étrangère
• Fidéliser les clients et développer les ventes additionnelles
• Suivre la satisfaction et partager les retours avec l’entreprise

• Rédiger une réponse type à une réclamation client en anglais
• Simuler un appel difficile avec un client étranger exigeant
• Construire une fiche de suivi pour un grand client étranger

• Modèle de courriel de réponse client en français et anglais
• Fiche repère des usages culturels dans la relation clientèle
• Lexique des expressions clés du service client international