Chargé(e) d'accueil

• Comprendre le rôle du chargé d’accueil dans l’image de l’entreprise
• Maîtriser l’accueil physique et téléphonique des visiteurs
• Gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme

Personnes en reconversion visant un poste d’accueil physique

Avoir une bonne présentation, un sens du service et du calme

• Définir les missions et la posture professionnelle du chargé d’accueil
• Accueillir les visiteurs avec courtoisie et orienter chacun efficacement
• Répondre au téléphone et transmettre les messages avec précision
• Gérer le standard, le courrier et les colis de la société cliente
• Tenir un registre des visiteurs et respecter la sécurité des lieux
• Utiliser les outils bureautiques et le logiciel de gestion des visiteurs
• Gérer les réservations de salles et l’agenda partagé de l’accueil
• Prévenir les tensions et traiter les réclamations avec empathie
• Adapter son accueil aux publics divers et en situation de handicap
• Contribuer à l’image de l’entreprise et à la qualité de service

• Jouer un accueil de visiteur avec prise de message précise
• Traiter un appel difficile avec reformulation et calme total
• Organiser la réservation de salles pour une semaine chargée

• Fiche repère des bonnes formules d’accueil et de téléphone
• Check list de la prise de poste et de l’ouverture d’accueil
• Les 10 conseils pour gérer un visiteur mécontent à l’accueil