Cartographier les processus d’un service public

• Représenter les processus d’un service public sous forme de cartes
• Repérer les doublons, les attentes et les tâches sans valeur
• Hiérarchiser les processus à améliorer en priorité

Chefs de service, responsables qualité, chargés d’organisation

Connaître les activités et les missions de son service

• Définir ce qu’est un processus dans un service public local
• Choisir les processus du service à cartographier en priorité
• Recueillir les informations auprès des agents qui les exécutent
• Identifier les entrées, les sorties et les acteurs du processus
• Représenter le processus avec un logigramme lisible par tous
• Relever les délais, les volumes et les points d’attente
• Repérer les doublons, les ressaisies et les circuits inutiles
• Valider la carte obtenue avec les agents et leur hiérarchie
• Hiérarchiser les processus à simplifier ou à sécuriser
• Actualiser la cartographie après chaque évolution du processus

• Dessiner le logigramme d’un processus d’instruction de dossier
• Repérer les ressaisies et les attentes dans un processus
• Classer cinq processus selon leur priorité d’amélioration

• Méthodologie de cartographie d’un processus de service
• Modèle de logigramme d’un circuit de traitement de dossier
• Check list de recueil d’information auprès des agents